Grundsätzlich gibt es fest benannte Ansprechpartner/innen in Ihrem Unternehmen. Für die Bestellung von ProfiTickets verwenden Sie hierfür bitte das entsprechende Formular, welches Sie uns per Fax oder E-Mail zusenden. Bei Eingang der Bestellung für den Folgemonat bis zum 25. des laufenden Monats erfolgt der Versand des ProfiTickets per Kurier kostenfrei. Nachbestellungen sind jederzeit möglich, lediglich die Versandkosten würden berechnet werden. Alternativ können die Karten auch kostenfrei während unserer Öffnungszeiten persönlich bei uns abgeholt werden.

Für die Bestellung von E-Tickets gelten gesonderte Fristen und Formulare. Hier benötigen wir das E-Ticket Bestellformular per E-Mail bis zum 10. des Monats für den Folgemonat.

Die Empfangsbestätigung (EB) ist der Nachweis darüber, dass ein Mitarbeiter sein ProfiTicket erhalten hat ist und damit auch ein wichtiges Dokument für den Arbeitgeber. Deshalb sammeln und archivieren wir die Unterlagen im Original für Sie. Mit der Unterschrift verpflichtet sich der Arbeitnehmer dazu, die Fahrkarte nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses zurückzugeben.

Liegen dem ACE die unterschriebenen Empfangsbestätigungen im Falle eines späteren Mahnverfahrens nicht vor und kann demzufolge das Mahnverfahren nicht erfolgreich abgeschlossen werden, sind mögliche Folgekosten von dem jeweiligen Unternehmen zu tragen. Daher unbedingt bei der Ausgabe der ProfiTickets auf die Empfangsbestätigung achten und diese zeitnah im Original an uns senden.

Ein ProfiTicket kann jeweils zum Monatsende mittels des entsprechenden Formulars abgemeldet werden. Scheidet der Teilnehmer nicht aus dem Unternehmen aus, ist eine Abmeldung nur mit Rückgabe des originalen ProfiTickets möglich (eine Kopie der Abmeldung vorab ist nicht notwendig). Dieses würden Sie dann entwertet (sauber gelocht oder durchgestrichten; Name und Nummer muss lesbar bleiben) an das Formular heften und bis spätestens zum 5. Werktag des Folgemonats an uns senden. Achtung: Unbedingt eine sichere Versandart (Einschreiben, Kurier, persönliche Abgabe) verwenden! Sollte das ProfiTicket auf dem Postweg verloren gehen und Sie keinen Nachweis über den Versand vorzeigen können, würde die Fahrkarte weiter in Rechnung gestellt werden.

Hat der Teilnehmer das Unternehmen verlassen, benötigen wir das vollständig ausgefüllte Abmeldeformular ebenfalls bis spätestens zum 5. Werktag (siehe Punkt 4).

Beim Abmelden eines elektronischen Tickets, muss das entsprechende Abmeldeformular für E-Tickets genutzt werden. Eine Abmeldung ist jeweils zum Monatsende möglich. Das E-Ticket Abmeldeformular benötigen wir bis zum letzten Tag des Monats per E-Mail (separat zu allen anderen ProfiTicket-Abmeldungen)

Die Rücksendung des E-Tickets ist nicht erforderlich, da dieses aus der Ferne deaktiviert und ggf. zu einem späteren Zeitpunkt bei Bedarf wieder aktiviert werden kann.

Verbleibt der Mitarbeiter im Unternehmen und wird dessen ProfiTicket bei der Abmeldung nicht eingereicht, ist die Abmeldung ungültig. Die Karte würde bis zur Abgabe weiter berechnet werden.

Verlässt der Mitarbeiter das Unternehmen und liegt Ihnen das ProfiTicket am Monatsende nicht vor, so geben Sie bei der Abmeldung unbedingt dessen Anschrift und Geburtsdatum mit an. Erhalten wir das ProfiTicket nicht bis spätestens zum 5. Werktag des Folgemonats zurück, mahnen wir den Teilnehmer an (hierfür ist die Empfangsbestätigung notwendig). Kommt der Teilnehmer seiner Rückgabepflicht nicht nach, wird über den HVV ein anwaltliches Mahnverfahren eingeleitet. Für Sie entsteht kein weiterer Aufwand.

Ein Verlust ist kein Beinbruch. Der einfachste Weg zu einem neuen ProfiTicket ist die Abholung in unserem Büro. Vor Ort kann der Mitarbeiter die Verlusterklärung ausfüllen, die Ersatzkartengebühr entrichten und die neue Karte gleich mitnehmen.

Alternativ kann uns der Verlust per vollständig ausgefülltem und vom Teilnehmer unterschriebenem Formular gemeldet werden. Das ProfiTicket würde dann umgehend an Sie versendet, die Ersatzkartengebühr mit der nächsten Monatsrechnung erhoben werden.

Bestellen Sie auf dem bekannten Weg ein ProfiTicket. Senden Sie uns bitte eine Kopie der Vorderseite von der HVV-Card per Mail zu. Um die Erstattung kümmern wir uns.

Im ersten Monat ist eine Überschneidung ganz normal. Der Grund hierfür ist, dass das Abo am Monatsanfang, das ProfiTicket am Monatsende berechnet wird. Aber keine Sorge: die Rückerstattung erfolgt dann im Folgemonat.

Ja, seit August 2020 gibt es 2 Varianten.

Variante I Azubi-Tarif
Folgende Personen sind berechtigt:

• Auszubildende (anerkannter Ausbildungsberuf nach dem Berufsbildungsgesetz)
• Studenten, die ein zum Studium benötigtes Pflichtpraktikum absolvieren
• Teilnehmer an einem freiwilligen sozialen Jahr (z.B FÖJ, FSJ)
• Teilnehmer an Maßnahmen im Rahmen des Bundesfreiwilligendienstes

Eine Umstellung zum Azubi-Tarif kann nur durchgeführt werden, wenn das Anfangs- sowie
Enddatum der Ausbildung dem ACE übermittelt wurde.

Nach Ablauf des Ausbildungszeitraumes, wird der Azubi automatisch auf Vollzahler
umgestellt. Diese Umstellung wird 1 Monat vorher angekündigt.

Variante II - HVV-BonusTicket für Auszubildende
Die Teilnahmevoraussetzung hierfür ist unter anderen, dass der Ausbildungsstandort in folgenen Gebieten liegt:

• Hamburg
• Segeberg
• Pinneberg
• Hzgtm. Lauenburg

Weitere Voraussetzungen finden Sie unter folgenden Link: Bonus Ticket für Auszubildende

Kosten derzeit pro BonusTicket pro Monat:

• der Auszubildende zahlt nur einen Eigenanteil von 30 €*
• der Arbeitgeber zahlt einen Zuschuss von 20 €*
• die Länder/Kreise zahlen einen Zuschuss von 20 €* direkt an den HVV

Das HVV-BonusTicket ist gültig im Gesamtnetz Hamburg (8 Ringe); 2. Klasse ohne
Schnellbus. Eine Umstellung zum Azubi-Tarif kann nur durchgeführt werden, wenn das
Anfangs- sowie Enddatum der Ausbildung dem ACE übermittelt wurde. Sobald die Berechtigung zur Teilnahme am BonusTicket-Verfahren nicht mehr gegeben ist, muss das BonusTicket zeitnah im Original zurückgegeben werden.

_{* Änderungen vorbehaltlich Tarifanpassung möglich
** eine Mischform der beiden Varianten ist nicht möglich}

Rechnungsrelevante Unterlagen wie Abmeldungen, abgemeldete ProfiTickets müssen bis spätestens zum 5. Werktag des Folgemonats eingereicht werden. Bestellungen für den Folgemonat sind bei Eingang bis zum 25. des laufenden Monats versandkostenfrei.

Vertraglich wurde ein Zahlungsziel vereinbart. Dieses ist jeweils der letzte Banktag des Rechnungsmonats. Die Zahlungserinnerung/Mahnung erfolgt deshalb so schnell, da es sich zum einen bei den Fahrgeldern großenteils um die Gelder der Mitarbeiter handelt, die einen Anspruch auf zeitnahe Weitergabe haben. Zum anderen tritt bei Zahlungsverzug der ACE für Ihr Unternehmen beim HVV in Vorkasse.

Ein ProfiTicket stellt je nach Restlaufzeit einen erheblichen Wert dar. Beispiel: Bei Ausgabe im März hat sie eine Gültigkeit von zwölf Monaten. Eine 2 Ringe-Karte 2. Klasse kostet derzeit monatlich 69,40 €, also insgesamt über 800 € im Jahr. Daher müssen wir sicher gehen, dass die ProfiTickets an ihrem Bestimmungsort ankommen, weshalb wir einen Kurierdienst nutzen. Dieser hat zudem den Vorteil, dass Sie die bestellten Karten in der Regel am Folgetag in Händen halten.

Wenn ein Mitarbeiter nachweisen kann, dass er länger als 21 Tage in Folge bettlägerig war und/oder zur Kur oder in der Klinik, wird für jeden dieser Ausfalltage 1/30 seines monatlichen ProfiTicket-Fahrgeldes zurückerstattet. Dazu muss er ein ärztliches Attest, die Entlassungsmitteilung des Krankenhauses/der Kurklinik oder den vom Hausarzt ausgefülltenund abgestempelten Erstattungsantrag vorlegen. Die Erstattung erfolgt mit der monatlichen Rechnung. Endet die Lohnfortzahlung, ist das ProfiTicket zurückzugeben.

Rückwirkende Erstattungen werden bis längstens 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum des Attestes/der Bescheinigung vorgenommen.

Bitte verwenden Sie für diesen Fall unser Bestell- bzw. Änderungsformular, füllen dieses entsprechend aus und tragen im Feld Bemerkung „Namensänderung“ ein. Der Mitarbeiter erhält dann zum nächsten Monat die neue Karte, die er im Tausch gegen die alte von Ihnen ausgehändigt bekommt. Das ProfiTicket mit dem alten Namen benötigen wir zeitnah (vor Rechnungsstellung) zurück.

Hinweis: Bitte unbedingt daran denken die neue Karte erst zu bestellen, wenn der neue Name im Ausweis steht. Anderenfalls kann es bei einer Kontrolle zu Problemen kommen.

Seit dem 01.01.2019 sind Fahrgeldzuschüsse zum HVV-ProfiTicket, die zusätzlich zum ohnehin geschuldeten Arbeitslohn gezahlt werden, komplett lohnsteuer- und sozialversicherungsfrei – egal in welcher Höhe. Hiervon profitieren Arbeitgeber und Arbeitnehmer!

Bestellen Sie mittels unseres Formulars schnell eine neue Karte. Bei einer Fahrkartenkontrolle kann es sonst zu Problemen kommen. Der Mitarbeiter erhält die neue Karte direkt bei uns vor Ort im Tausch gegen das unleserliche ProfiTicket.

Selbstverständlich! Wir freuen uns immer, unsere Kunden und Karteninhaber persönlich begrüßen zu dürfen. Vor Ort lässt sich vieles einfach klären, Ersatzkarten können schnell ausgegeben und zudem Versandkosten gespart werden. Sie finden uns in der Steinstraße 25, 20095 Hamburg, im 1. OG, etwa 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt bzw. nahe der U-Bahn Haltestelle Mönckebergstraße (U3). Oder Sie nutzen unseren 2. Eingang in der Burchardstraße 22, nahe der U-Bahn Haltestelle Messberg (U1) und mit besseren Haltemöglichkeiten für Pkw.

Unsere Bürozeiten sind montags bis donnerstags von 8 bis 16 Uhr und freitags von 8 bis 13 Uhr (sowie nach Vereinbarung).

Sie erreichen uns zu den genannten Zeiten vor Ort, per Telefon unter 040 / 25 30 46 - 0 oder jederzeit per E-Mail an info(at)ace-profiticket.de.